В канун старого нового года подвожу итоги прошедшего года, раз уж не успел сделать это в предновогодней суете. Друзья, мне хочется поблагодарить друзей, коллег, наших гостей, для которых и благодаря которым мы работаем за этот замечательный год. Недавно я отметил про себя, что за последние 11 лет редкий год обходился без стрессов и авралов. 2013-й в этом отношении не стал исключением. К сожалению, а может, и наоборот, к счастью. Лично я себя не представляю вне работы.
В середине октября 2012 году мы начали большой проект Друзья на Восстания. 1000 квадратных метров в самом центре, у Московского вокзала. И мы даже практически успели: 31 декабря мы открыли один этаж из трех, и даже у нас был первый гость, а точнее гостья, проспавшая новогоднюю ночь на диване в гостиной. Из хостела мы практически убегали вместе с нашим системным администратором уже в начале 12-го. Вся основная работа по запуску оставшейся части пришлась уже на 2013-й год.
В декабре 2012 мы взяли в аренду еще одно помещение - на Казанской улице. Мы не успели к Новому году, отель мы законсервировали на праздники, и доделывали ремонт уже в январе, а открывались в феврале. Друзья на Казанской стали для нас новым форматом. В этом отеле нет многоместных номеров, только отдельные. Просторной гостиной тоже нет, вместо нее небольшая кухня. Зато есть плита, которая по принципиальным соображениям отсутствует во всех остальных наших хостелах. В качестве концепции была выбрана идея «старой советской коммунальной квартиры». Поэтому на стенах тут традиционные для той поры обои , светильники-абажуры, соответствующее детали интерьера, которых уже набирается достаточное количество. Мы не были уверены в том, что этот формат понравится нашим гостям. Но для тех, кто ценит более спокойную атмосферу – это то, что надо.
Практически на протяжении всей моей «гостинично-туристической» карьеры, в компании работал один программист. Люди менялись (всего их было 4 человека), но количество было неизменным. Один человек катастрофически не успевал за ростом объемов. Времени хватало только на поддержку и апгрейд существующих проектов. В апреле-мае наш IT неожиданно подрос и количество программистов увеличилось до трех, плюс еще один работает режиме freelance. Сейчас их уже четверо, поэтому мы начали работу над автоматизацией. Была написана CRM для отдела бронирования и модуль он-лайн бронирования, который уже отлаживается и тестируется. В этом году мы планируем автоматизировать работу администраторов в наших отелях (PMS – Property Management System). Зачем, обоснованно спросите вы, изобретать велосипед, ведь таких систем – десятки? Отечественные имеют многочисленные недостатки, не все адаптированы под хостелы, на рынке отсутствует явно выраженный лидер. А иностранные (Fidelio к примеру) стоят очень дорого. К тому же, имея собственный код, можно вносить необходимые именно нам изменения.
В последние годы хостелы определенно в тренде. СМИ (печатные и интернет) активно пиарят тему. В результате в отрасль стремятся непрофессионалы, привлекаемые заявляемой 100% рентабельностью бизнеса. Снял помещение, купил в Икее кровати, и пеньонзы потекли в карман. К сожалению, не все так просто. Самое обидное, что нашлись «профессионалы», которые стали пользоваться доверчивостью т.н. «инвесторов». Забегая немного вперед скажу, что уже летом к нам стали обращаться «обманутые вкладчики». Количество обращений в Яндексе по запросу «как открыть хостел» составляло в марте 2013 более 600 человек в месяц. Мы набросали программу и анонсировали семинар для желающих влиться в разношерстные ряды хостельеров. Пока пост проиндексировался, пока попал в топ… Первый семинар у нас прошел в конце сентября, второй в конце декабря. Я надеюсь, что информация, которую мы доносим до наших слушателей поможет им открыть хостел, или воздержаться от непродуманного решения.
Осенью мы реализовали небольшой проект – Друзья. Комнаты на Грибоедова. К нам обратились наши партнеры с предложением об аренде помещения 4 комнатной квартиры в очень хорошем месте. Место – лучше не придумаешь, 4 отдельные комнаты, сводчатые потолки, напоминающие о былом Петербурге. Формат Комнат – это отсутствие администратора, заселение/выселение происходит в отеле Друзья на Грибоедова, который расположен в 5 минутах пешком. Тематика оформления – «пушкинский Петербург». Небольшой ремонт немного затянулся, но результат того стоил – комнаты получились очень уютными.
И уже под занавес уходящего годы мы обновили Друзья на Чехова. Это второй по порядку наш хостел, некогда называвшийся Абрикос на Чехова. Работать с этим помещением мы начали примерно весной 2007 года. Стоял он как-то особняком и в прямом (на тихой улочке, в стороне от Невского) и в переносном (небольшой по количеству номеров) смысле. Друзья на Чехова сильно отличались от других наших отелей. Мебель там была старая, оформления никакого. Но вот руки наконец дошли. Мы посвятили этот отель творчеству А.П. Чехова. Не зря же улица названа его именем, где-то тут он по всей видимости останавливался. Не буду повторяться, подробно обо всем уже написала Ася. Еще пока не хватает пары деталей, после чего на сайте появится больше фотографий.
Из более мелкого, но, тем не менее, существенного: мы постоянно что-то улучшаем в наших хостелах. Мы реконструировали кучу душевых после жалоб на тесноту. Мы начали заменять скрипучие икеевские кровати на деревянные собственного производства. Мы перекрасили общие зоны в Друзьях на Банковском. Мы заменили хлипкие икеевские локеры на полноценные шкафчики в многоместных номерах в Друзьях на Грибоедова. В Друзьях на Невском появился тематический номер "Копенгаген". Постоянно приобретаются, реставрируются какие-то интересные вещи, которые находят свое место в наших отелях. Это работа идет в режиме нон стоп.
Летом были еще работы в усадьбе Родное. Мы занимались озеленением, была закончена котельная, поставлено несколько срубов, ликвидированы последствия весеннего подтопления.
В этом году мы ввели финансовое планирование, систему мотивации, было много мероприятий, путешествий, постов, творческих и нетворческих проектов. Голова кругом идет, порой не верится, что все это произошло в этом году. Возможно, что можно было сделать и больше, и лучше. Возможно, что мы чего-то не успели сделать в прошлом году. Лично я ни капли не сожалею об этом. Это лишь значит, что просто не пришло время.
Поздравляю всех с наступившим Новым годом, и пусть в новом году … Не спешите, остановитесь на мгновение, задумайтесь - чего вы действительно хотите в этой жизни? Будущее прекрасно своими возможностями, и каким будет это будущее, зависит только от нас самих. Так что работайте над собой, и все сбудется)))
Пост опубликовал 13 января в 23.59)))
Очень тяжело решиться на свой собственный проект. 
Вконтакте.